Citigroup, ipotesi robot nei call center – Hi-tech


(ANSA) – ROMA, 19 FEB – “Decine di migliaia” di persone che
lavorano nei call-center di Citigroup negli Stati Uniti
potrebbero essere sostituite da macchine e da robot in grado di
“cambiare radicalmente” l’esperienza dei consumatore,
consentendo allo stesso tempo un taglio dei costi. Lo afferma
l’amministratore delegato di Citigroup, Mike Corbat, in
un’intervista al Financial Times, durante la quale esclude che
Citigroup possa partecipare a qualsiasi ondata di consolidamento
nel settore bancario americano innescata dalla fusione da 66
miliardi di dollari di SunTrust-BB&T.
“Abbiamo ancora decine di migliaia di persone nei call center
e sappiamo che quando digitalizzeremo questi processi non solo
cambieremo e miglioreremo radicalmente l’esperienza per i
consumatori, ma ci costerà meno” spiega Corbat, precisando che
la banca non ha intenzione di liberarsi completamente degli
esseri umani nei call center. “Ci sono sempre cose dove è
richiesto l’intervento di qualcuno per risolvere il problema.
   
Non vogliamo che la gente sia frustrata”, conclude.
   
(ANSA).
   

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